O produto deve estar no mesmo estado em que foi entregue, com sua embalagem e rotulagem originais.
O envio deve ser feito com a caixa de papelão ou sacola em que chegou. Se isso não for possível, use embalagens semelhantes para proteger o produto.
O produto não pode ter sido usado, lavado ou modificado.
Se você devolveu um produto que não atende às condições acima, a devolução será negada e você poderá ter o pacote de volta em sua casa pagando novamente os custos de envio.
Se enviar a devolução por meios próprios, e se encontrar fora da União Europeia, deverá optar por um serviço de encomendas com despesas pagas e despesas alfandegárias pagas antecipadamente. Lembre-se de que pacotes com taxas alfandegárias serão rejeitados.